Управление бизнесом
салона красоты
в сложной экономической ситуации
г.Юрмала, ул. Йомас 66, 3 этаж
Контактный телефон 67811071
Как управлять салоном
красоты и сделать его максимально прибыльным в непростой для
Латвии ситуации? Как и чем привлечь нового клиента в салон?
Что необходимо сделать для оздоровления психологического климата среди
персонала?
На эти вопросы Вы
получите ответы, посетив наши занятия!
Цели учебной программы:
обучение
* Приемам профессионального ведения бизнеса парикмахерской и салона
красоты
* Стандартам работы с персоналом
Курс ориентирован на владельцев и
руководителей парикмахерских и салонов красоты.
Обучение проводится в виде
тематических занятий:
1) по 2 часа два раза в неделю для жителей г. Риги
2) по 4 астрономических часа один раз в неделю для
жителей других городов Латвии.
Занятия проводятся с
использованием интерактивных приемов работы с аудиторией - деловые
игры, решение проблемных ситуаций, тестовые методики, ориентированные на
прикладное освоение знаний
Занятия проводят:
- Ирина Евсеева - председатель ЛФКА
- Георгий Эдемский - совладелец и Арт - Директор
салонов - парикмахерких Dzintreks, ведущий эксперт в области
парикмахерского искусства Латвии
- преподаватель-тренер Наталья Воронова - магистр соц.
наук, организационный психолог (сертификат Балтийской Ассоциации
Практических Психологов №00061), имеет десятилетний опыт работы в
индустрии красоты
Предлагаемое время проведения
занятий:
1 раз в неделю по вторникам в течение 4- х часов с 17:00 до 21:00
Просьба предварительно
записываться на учебные программы до 19 июля!
Содержание занятий
Занятие 1. - 20 июля
(17:00-21:00)
Тема: Управление
персоналом салона красоты
* особенности персонала индустрии красоты
* отбор персонала
* корпоративный имидж
* этика поведения сртрудников
* психотипы сотрудников салона
* работа со "звездами”
* мотивация персонала и приемы стимулирования
Тема: Продвижение услуг
салона красоты
* продвижение услуг салона
* основы маркетинга ногтевого сервиса
* педикюр или можно ли сделать услугу более прибыльной
* повышение продаж средств по уходу за волосами
в рабочем зале
* программы по снижению веса клиента
* programmas klienta svara samazināšanai
Занятие 2. - 27 июля
(17:00-21:00)
Тема: Финансовая система
салона
Занятие 3. -
3 августа (17:00-21:00)
Тема: Менеджмент салона
красоты
* типы салонов красоты в Латвии
* приемы активного маркетинга в салоне
* стимуляция персонала
* организация сервиса
Тема: Дизайн интерьера
* необходимый набор помещений и зонирование в них оборудования и мебели
* эргономические стандарты в обустройстве помещений
* дизайнерские решения пространства по интерьеру и цвету
Тема: Взаимодействие с
государственными органами
* основные требования Государственных проверяющих органов, в том числе
по вопросам санитарии и гигиены
* решение основных юридических вопросов
Занятие 4. -
10 августа (17:00-21:00)
Тема: Работа
Администратора
* цели и основные функции в работе администратора
* работа в случаях множественных обращений
* общение по телефону, неприятные звонки
* техники активного слушания
* стандарты встречи и проводов клиента
* продажа следующего визита и косметики салона
* ведение управленческого учета
Тема: Стандарты работы с
клиентом
* стандарты сервиса в салонах разного уровня
* ознакомление клиента с услугами салона
* встреча и проводы клиента
* основные сервисные действия в случаях опоздания клиента, отмены
визита, опоздания мастера, клиент перепутал время визита
Занятие 5. -
10 августа (17:00-21:00)
Тема: Типология клиентов.
Сложный клиент в салоне
* типологии клиентов
* типы клиентов: импульсивные, управляемые, "нытики”,
"руководители”, упрямые, назойливые и пр. и способы работы с ними
* клиенты мужчины и женщины, подростки, дети, пожилого возраста
* дети клиента в салоне
Тема: Конфликты и способы
их предотвращения
* причины возникновения конфликтов в салоне
* способы предотвращения конфликтов
* алгоритм взаимодействия с недовольным клиентом
* стили поведение работников при взаимодействии с недовольным клиентом
Занятие 6. -
17 августа (17:00-21:00)
Тема: Выбор
профессиональной косметики для работы
* уровни косметических линий
* правила выбора поставщика
* сервисные услуги поставщика
* основные ошибки при выборе косметики
* смена косметической линии
* система внутреннего маркетинга в салоне
Тема: Современные
тенденции в технологиях и приемах работы парикмахера
Тема: Актуальные вопросы
профессиональной Ассоциации Парикмахеров
Тема: Заключительное занятие
* презентация самостоятельных работ
